КЕЙС / 02 · NDA
ИИ-агент с контролем оператора
Поддержка, в которой автоматические ответы, ручная модерация и обращения к специалистам работают вместе.
Задача
Организовать обработку входящих сообщений и оставить сотрудникам контроль над ответами и сложными ситуациями.
Что реализовано
- ИИ-ответы и работа с базой знаний.
- Одобрение и редактирование черновиков перед отправкой.
- Передача обращения человеку и отдельные тикеты поддержки.
- Ручные режимы, роли модераторов, журнал диалогов и статусы доставки.
- Админка со списком переписок и окном диалога, как в привычных мессенджерах.
Кейс под NDA. Названия заказчика, реальные переписки, контакты и пользовательские идентификаторы не раскрываются.